随着当前的零售趋势越来越显示出数字购物和实体购物之间的界限越来越模糊，零售商与购物者建立联系的方式比以往任何时候都要多。好消息是，这让零售商有更多机会证明他们认识、理解和重视购物者。坏消息是？零售商在购物者离开之前只有很短的时间来打动他们。
更不用说他们首先要克服一些障碍：接受我们调查的零售商表示，竞争加剧是他们面临的最大挑战，其次是运输成本、供应链困难和客户期望的变化。在这个不确定的经济环境下，零售商能否在利润微薄的情况下，同时满足购物者的需求？零售商认为，如果他们能够将日益数字化的体验人性化，那么答案是肯定的。
我们采访了全球2,500 名购物者和 1,125 名零售业专家，了解零售业如何改变以满足购物者 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 数据 不断变化的期望。在这篇博客中，我们将介绍我们在《互联购物者报告》中确定的五大零售趋势。
当前零售趋势：
零售趋势 1：
零售趋势二：商店正成为差异化体验
零售趋势 3：零售商深入挖掘客户数据，获取智能洞察
零售趋势#4：客户服务提升购物者忠诚度
零售趋势 5：忠诚度计划数据推动参与度提高
尽管面临挑战，零售商仍看到了通过个性化客户服务、电子商务和营销来建立忠诚度和增加钱包份额的机会。但要实现他们的目标，需要更多地依赖数据、洞察力和技术——而那些跟不上潮流的零售商可能会被甩在后面。
零售趋势 1：零售商在边缘满足购物者的需求
客户比以往任何时候都更能通过各种不同的方式找到您。虽然到 2023 年，购物者在实体店和线上购物的比例几乎相等，但到 2025 年底，购物者预计他们只能在实体店完成 44% 的交易。
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两位商人乘坐一辆向上移动的黄色过山车。过山车上印着美元符号。
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，其中的图标代表从中产生的各种数据点，包括图表、图形和警报。
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他们会去哪里购物呢？除了网站、应用程序和在线市场，购物者还将继续测试社交媒体和语音助手等较新的数字渠道，以获得灵感并进行购买。事实上，许多消费者都在“边缘购物”，这意味着他们在零售商的实体和数字空间之外开始（并且越来越多地完成）购物之旅。
首先，50% 的购物者表示他们在社交媒体上发现了新产品。此外，在社交媒体上实际购物的购物者比例在短短两年内增长了近四倍，达到 59%，到 2023 年将增长 15%。通过微信和 Facebook Messenger 等消息应用程序完成购买的购物者也大幅增加：36% 的购物者表示他们曾以这种方式购买，高于 2021 年的 11%。对于零售商来说，为购物者提供真正的全渠道体验从未像现在这样重要。
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作为全渠道互动的一部分，生成式人工智能 (AI) 正在改变购物者的购物方式。消费者有兴趣使用生成式人工智能来帮助他们研究产品、获得推荐并在各种产品类别中寻找灵感，2023 年 11 月和 12 月的 假日购物中 17% 的购买受到人工智能的影响。
您可以做什么：在购物者活跃的所有接触点使用有针对性的、针对特定渠道的策略。通过使用数据和人工智能来优化数字互动，以简化和个性化购买体验。我们调查的零售商正在使用人工智能创建对话式数字购物助理，以帮助购物者找到合适的产品（55%）、产品详细信息页面的数字模型（52%）和个性化产品包（51%），以提高转化率。