摩擦会降低转化率，但并不一定是坏事。摩擦可以帮助您决定从转化请求中想要采取什么类型的行动。您可以像使用两个拨盘一样使用它。如果您想要更多的行动（潜在客户、竞赛参赛作品等），您可以降低摩擦。如果您想要更高的质量，您可以提高摩擦。
请记住，动机对转化概率的影响最大。因此，当您增加摩擦力时，只有最有动机的客户才有可能采取行动。
社交媒体可用于增加或减少摩擦（有意或无意）。
以社交登录为例。社交登录可用于减少摩擦，允许访问者使用他们已经设置的帐户登录您的网站，因此无需创建新帐户。
然而，它也会增加摩擦。一些公司只要求社交 白俄罗斯电报数据 登录，而不提供让访问者使用电子邮件地址直接在网站上设置帐户的选项。或者，他们将电子邮件选项做得非常隐蔽，客户会忽略它，甚至没有意识到它的存在。随着有关 Facebook 等主要平台如何使用客户数据的新闻越来越多，隐私问题引起的焦虑（下文将详细介绍）可能会超过社交登录带来的摩擦减少。客户可能还担心通过将社交媒体帐户连接到网站来让网站访问他们的社交媒体帐户。
社交媒体可以增加或减少摩擦的另一个例子是公司在社交网络上举办抽奖活动。例如，Facebook 页面上的表格可以减少该网络活跃用户的摩擦。
然而，它也会增加摩擦。对于那些不是该网络活跃用户的人来说，他们必须创建一个帐户才能参加抽奖活动。
抽奖活动是利用社交媒体增加或减少摩擦的一个很好的例子。虽然网站登录页面上的许多抽奖活动只需要填写简单的表格，但社交网络上举办的抽奖活动通常要求参与者关注、点赞、标记朋友、添加标签、分享帖子等。每增加一个要求都会增加摩擦并降低转化率。但这也许不是坏事。那些完成所有这些要求的人可能更有动力，也是更活跃的社交媒体用户。如果您的目标是吸引更少的参与者，但吸引更多社交达人，那么增加这些步骤中的摩擦将有助于您实现这一目标。只要确保您是故意增加摩擦并了解其中的利弊；不要因为您的公司忽略了这个重要因素而增加摩擦。
案例研究#7：特定的登陆页面
在使用社交媒体时减少摩擦的主要方法之一是确保当您将流量从社交媒体引导到您的网站时，客户点击时期望发生的情况与他们最终到达的位置之间存在明确的联系。
这是一个涉及电子邮件的很好的例子（它出现在我的脑海中是因为 MVMT 公司是社交媒体的重度用户），但总体概念是相同的，并且在这里得到了很好的说明。
MVMT 的电子邮件活动链接到一般收藏页面。
对于公司的冬季逃离活动，团队做出了改变，将电子邮件链接到与电子邮件消息相关的特定登录页面。
链接到特定目标网页的广告系列的转化率相对提高了 44%，收入提高了 1.7 倍。
焦虑
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而减轻焦虑可能是社交媒体最大的好处之一。根据 2011 年 MarketingSherpa 搜索营销基准报告 — SEO 版，混合使用搜索和社交的营销人员的转化率为 27%，而未混合使用搜索和社交的营销人员的转化率为 17%。
这可能是因为社交媒体营销可以减少焦虑并提高品牌声誉。
报告显示，与SEO相比，更多的营销人员表示社交媒体是提升品牌或产品声誉的非常有效的方式（社交媒体为37%，SEO为29%），更多的营销人员表示社交媒体在改善公共关系方面非常有效（社交媒体为36%，SEO为27%）。
社交媒体可以减轻焦虑的原因之一是社会认同——这是罗伯特·西奥迪尼博士创造的一个术语，指的是人们倾向于模仿他人的现象。例如，电视节目中的笑声。
有一些基本的方法可以利用社会认同来减少焦虑，比如在社交媒体上分享顾客对你的品牌的赞美帖子。