CSAT 是衡量客户对企业或其产品或服务的满意度的最广泛使用的指标之一。许多公司都使用此指标来衡量客户的整体满意度。为了衡量 CSAT，可以使用调查或反馈表，这有助于了解企业满足客户期望的程度。
在调查中，会问到“您对公司提供的产品/服务或体验有多满意？”答案通常分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。根据 CSAT 调查的回复，企业可以轻松了解客户满意度水平，然后了解需要改进的地方。
CSAT 分数 = (满意受访者人数/受访者总数) × 100
统计受访者总数
统计表示“非常满意”或“满意”的受访者人数
用表示满意的受访者人数除以总受访者人数
乘以 100 得到分数
9.忠诚客户率
顾名思义，它指的是在特定时间范围内重复购买的客户数量。此指 保加利亚电报号码数据库 标对于了解和识别通过购买表现出最高忠诚度的客户百分比非常有帮助。当您计算此比率时，您就会了解客户群中最有价值的买家。
忠诚客户率=回头客数量/总客户数量
忠诚客户率
如何计算忠诚客户率？
首先，确定你的企业拥有的忠实客户数量
确定要计算忠诚客户率的时间范围
统计你选择的时间范围内的忠实客户数量