为什么NPS分数对企业很重要？
NPS 评分是衡量客户忠诚度和制定改善客户服务策略的重要工具。它被各行各业用来了解企业享有的客户忠诚度水平和程度。
以下是 NPS 评分对企业重要的主要原因 -
通过 NPS，企业可以了解客户向其他人推荐他们的可能性。
更高的 NPS 分数表明客户更有可能重复购买和推荐。
NPS 调查可作为客户反馈，因为它包含受访者给出的分数的评论或原因。
净推荐值非常有用，因为它可以让企业做出数据驱动的决策，以改善其产品、服务和客户体验。数据在客户服务中很重要，因为76% 的客户希望获得个性化服务，
由于 NPS 分数将客户分为“推荐者”、“被动者”和“批评者”，这种细分对于企业针对不同群体制定策略非常有用。
企业可以将其 NPS 分数与竞争对手或行业基准进行比较，并评估其相对于其他企业的表现。
什么是良好的净推荐值？
我们知道净推荐值的范围是 -100 到 +100，而“好分数”的定 巴哈马电报号码数据库 义会因行业和业务类型而异。事实上，一家公司的好 NPS 可能对另一家公司来说并不好，反之亦然。因此，“好”、“坏”或“中性”的 NPS 分数会因行业而异，但任何超过 0 的正分数都被认为是好的，因为它表明了客户的忠诚度和满意度。
要知道什么是好的 NPS 分数，你需要了解以下几点：
如果 NPS 分数小于 0（零）或者为负数，则应该引起企业关注。
无论 NPS 分数是多少，都应被视为一定程度的忠诚度。
因此，高于“零”的 NPS 分数可以被认为是良好的。
任何高于零的分数都是好的 nps 分数
任何高于“50”的分数都被视为令人印象深刻，而超过“70”的 NPS 分数则是优秀的。
同样，不管你的NPS分数是多少，只有达到或超过行业平均水平才算是好的，如果没有达到或超过行业平均水平，就永远不能称之为好的。