当前状态旅程地图——这种地图类型代表客户当前对产品或服务的体验。它详细说明了所有接触点和交互,并突出显示了痛点。
未来状态旅程地图——这种旅程地图在对现有地图进行改进后,将理想的客户体验可视化。企业经常使用未来状态地图来设定目标和优先事项,以提升客户体验。
基于角色的旅程地图——这种旅程地图强调特定客户角色的旅程。企业经常使用基于角色的地图来针对不同细分市场量身定制策略。此类地图对于了解每个客户细分市场的需求和痛点非常有帮助。
特定渠道旅程地图——这种旅程地图可帮助企业检查特 奥地利电报号码数据库 定渠道的客户旅程。使用特定渠道地图,企业可以优化该渠道内的体验。
跨渠道旅程地图——这种地图用于探索跨多个渠道的客户体验。使用跨渠道地图,企业可以保持跨接触点体验的一致性。
B2B 客户旅程阶段
B2B 客户旅程由客户在做出购买决定时经历的几个阶段组成。企业可以了解这些阶段,以便更好地与客户互动。但是,这些阶段可能会因产品、服务或行业而异。
客户旅程阶段
一般来说,B2B 客户旅程涉及以下阶段:
1. 意识
此阶段表明买家已经了解您的产品和服务,并且还表明您的营销工作在树立这种意识方面发挥了作用。
2. 对价
当买家已经了解您的产品和服务并开始权衡他们的选择并进行比较时,就达到了这个阶段。
3. 决策
这是买家对您的产品和服务做出决定的阶段。