控制愤怒顾客的愤怒是一项微妙的任务。然而，如果我们能够引导局势，我们就可以利用这种对我们有利的互动，扭转局面，将他变成我们品牌的忠实追随者和推广者。
专门从事客户服务的公司 Medallia 的新客户总监 Sandra Azpilicueta 表示： “对不满意的客户做出快速有效的反应不仅可以平息紧张的局势，还可以通过积极主动、富有同理心的客户关系管理，将消极互动转化为积极互动。”经验。
跑步时必须避免的 6 个错误
建议尽快采取行动，并采取一系列步骤将这种负面经历转化为可能的长期关系。这些是Medallia提供的 10 个技巧，充分利用了当前技术为我们提供的可能性。
积极倾听和同理心
该公司表示，仔细倾听并对用 保加利亚赌博数据 户的问题表现出同理心有助于缓和局势，让他们感到被理解和重视。
Medallia 建议使用能够实时捕获和分析客户互动的解决方案，因为它们可以帮助我们更好地了解他们的担忧。
保持冷静并使用积极的语言
该公司指出：“冷静和积极可以将消极的互动转化为建设性的机会。”
市场上有一些专门用于改善体验的技术工具可以为此做出贡献。例如，有些解决方案可以为响应工单的联络中心代理提供实时指导，以便他们能够有效地处理困难的对话。
道歉并提出解决方案
“提供真诚而具体的道歉以及快速有效的解决方案，表明了我们对解决客户问题的承诺，”Medallia 指出。
从这个意义上说，客户之声（VoC）主动倾听平台可以帮助我们发现问题并提出适当的解决方案。