正确的倾听是有效沟通的关键

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有效沟通最重要的组成部分是倾听对话者的能力。在这种情况下，一个人不仅能感知向他发送的信息，还能确定对话对方的情绪状态。当倾听别人的意见时，注意反馈很重要。

正确的听力

有效沟通中倾听的基本类型
主动（反射性），接收者不断向说话者提出澄清问题，以便正确理解和感知所传达的信息。

被动（非反思），在此期间第二方仔细聆 您将在工程师数据库中获得什么 听第一方的讲话，不打断或澄清。接收者通过所谓的“嗯嗯反应”来确认他的注意力。

共情倾听，即一个人体验叙述者的感受、反映这些感受、习惯并分享说话者的情绪状态。共情倾听的显着特征包括不对所传达的信息进行价值判断，以及建议、说教、批评和教导。

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同理心倾听的规则
正确的设置：在沟通过程中，你应该忘记自己的问题和经历，以及对叙述者的态度和偏见。这种方法将使您能够理解并感受到对话者。

对说话者言语的反应应该反映他言语背后的经历和情感，以便他意识到他的反应不仅被接受者理解，而且被接受者接受。

理解共情倾听并不意味着解释沟通双方行为的隐藏动机。在聆听信息时，需要反映对话者的情绪，而不是找出，更不用说解释，为什么他会有这种特殊的感觉。

同理心倾听的规则

需要暂停。得到答案后，叙述者往往想默默地思考。你需要给他时间，不要打断他的想法，不要表达额外的考虑，不要做出澄清或澄清细节。在暂停期间，一个人有机会了解他的经历。

当一个人说话很多并且情绪激动时，在保密谈话中不需要详细的答案。你可以通过在演讲中插入感叹词、短语、重复叙述者的最后一句话或只是默默地点头来确认你对信息的兴趣。

共情倾听适用于叙述者本人渴望分享情感和经历的情况。

积极倾听技巧
鼓励说话者（我们谈论的是这样的短语：“是的，是的”，“非常有趣”，“我在听你说话”等）；

澄清（“当你谈论......时，你的意思是什么？”，“......是什么意思？”，等等）；

逐字或几乎完全重复叙述者的话（“我正确理解你的提议......”，“你相信......”等）；

表达同理心，理解说话者的感受（“我知道你的感受”，“你的愤怒是可以理解的”等）；

提出假设并总结，澄清叙述者的话是否被正确解释（“根据你所说的，我们可以得出结论……”，“也就是说，你在说……”，“让我们总结一下。 .. “， ETC。）。