创造任人唯贤的工作环境是激励员工的好方法 。知道这取决于自己的表现后，团队变得更加投入——这适用于所有部门。在呼叫中心，这种文化的创建可以通过销售绩效指标来支持。
如果定义正确，它们可以作为加强这种方法的参数。查看与此目的最相关的 6 个 KPI，并了解如何使用它们：
应该考虑哪些指标？
1. 接触率
联系率揭示了团队的生产力，并且主要表明了所产生的机会的数量。它与每个座席拨打或接听的电话数量相对于总数有关。
例如，想象一下，一位接线员给 200 名客户打电话。其中，50 人做出了回应。因此，接触率为25%。如果他接到 200 个电话并设法接听 100 个，则比率为 50%。数量多意味着接触成功，最重要的是意味着机会多。
2、转化率
转化率是购买/签约人数与接触人数之比。如果在接听电话的 50 名客户中，有 10 人购买了该优惠，则转化率为 20%。
如果一名客服人员设法与 200 人交谈，但只转化了 5 人，则比率为 2.5%。数字高意味着有效的说服力，可以提高探索联系的结果。
3. 平均服务时间（AMR）
平均 应答时间 (AMR) 对应于每个呼叫的平 孟加拉国 whatsapp 数据 均值（以分钟为单位）。这是销售业绩的指标，因为非常低的值可能表明无法继续提供优惠。
与此同时，过高的数字会影响生产力和新机会的产生。因此，这种监控可以保证了解操作的进展情况。
4. 平均票价
平均门票是顾客平均花费的金额。如果一位代理商的总销售额为 20,000 雷亚尔，并且管理着 20 个联系人，则平均门票为 1,000 雷亚尔。
数字越高通常表明性能越好，例如联合报价。但是，请查看产品或解决方案组合的平均价值并进行比较。
5. 重复购买次数
与说服新客户同样重要的是让现有客户再次购买。因此，重复购买率是另一个必须观察的因素。这是向现有消费者销售的数量与该期间所有购买的数量之比。
完成 10 笔交易（其中 4 笔是重复交易）的代理商的比率为 40%。数字高是有吸引力的，但如果数字太高，则表明无法吸引新人加入基地。