这些动机和相关的平台选择对于网络护理团队来说很有趣，因为它们表明了消费者在线投诉的意图。网络护理团队可以通过牢记这一目标来应对这一问题。如果在公司网站上提出投诉，很有可能是为了找到问题的解决方案。对于提交投诉的人来说，网络护理团队立即提出切实可行的解决方案尤其重要。在推特等社交媒体平台上，投诉更多地围绕表达负面情绪。因此，网络护理员工必须同情投诉人，或者在某些情况下，可能根本不回应，这一点很重要。
线下客户服务上的投资都很重要。网上投诉行为不仅需要事后通过网络关怀来解决，而且最好通过改进传统服务来预防。然而，这并不意味着改善传统客户服务就能确保不再发布负面消息。还有三分之一的网络投诉人会立即选择互联网投诉，从而跳过传统渠道。虽然他们没有通过线下渠道伸出援手，但这并不意味着这些人没有寻找解决问题的办法。公司还必须能够接触到这些消费者。
这种可访问性不必仅限于只有 40% 的人选择的企业网站（可能与社交媒体 巴西赌徒数据库 合使用）。对于另外 60% 使用社交媒体抱怨的人来说，并不总是清楚他们是在寻求解决方案还是只是想发泄。对于这个群体来说，基于“消费者在哪里”的理念，公司必须在场，从而为消费者提供在所有渠道上获得服务的机会。
令人惊讶的是，投诉主要发生在通常已经存在网络护理团队的行业：移动电话提供商、互联网提供商，以及较小程度上的能源供应商和银行。问题是人们是否对这些行业的公司抱怨很多，这就是为什么需要网络护理团队，或者人们是否在互联网上抱怨，因为他们看到有一个网络护理团队可能会帮助他们。
一旦出现，问题就是网络护理团队应该或不应该回应什么以及这会产生什么后果。因为仅仅存在并不能让你到达那里。例如，拥有一个网络护理团队会产生期望：