获取客户、用户和公众的实时反馈
能够与客户实时交谈，而不是让他们等待
更快的解决时间（与电话和电子邮件相比）
从当前媒体转向更便宜的社交媒体渠道
“更快乐的客户”——客户更满意，这与您的竞争对手相比是独一无二的
人力资源
如果您正在寻找新员工，使用社交媒体也是一个不错的选择。您可以通过 LinkedIn 轻松找到新人才。更好的是与你的网络保持关系，这样你就可以利用这个网络引进新员工。您还必须使用其他社交媒体来展示您的公司做什么、他们擅长什么、在您的公司工作有多好等等。
公共关系
公共关系是一个可以立即取得成果的领域。必须有 瑞士赌徒数据库 一条客户支持线路。在线声誉管理是其中的重要组成部分。
真正改变的是你实际上可以用来应对负面言论的时间。以前几天就可以回复，现在有时必须在几个小时甚至一个小时内做出回复。这意味着公关部门必须为此做好准备，组织也必须做出相应的调整。另请记住，周末也可能会出现负面言论（概率为 2/7），您需要能够快速做出反应。
商业智能
准确地了解客户对您的评价不是很好吗？那么你的竞争对手呢？有多少人这么说？他们在哪里进行此类讨论？负面提及与正面提及相比如何？
因为社交媒体中的一切都很容易遵循，所以您也可以将商业智能应用于此。这方面对公众来说是不可见的，并且经常在社交媒体策略（和策略）中被遗忘。然而，这可能是未来几年需要关注的最重要因素。
沟通
自社交媒体兴起以来，沟通方式和传播部门的组织发生了巨大变化。 如前所述，反应速度已经改变（变得更快），需要对事态发展做出积极的反应，需要更多的技能通过社交媒体进行沟通，心理学正在成为一个非常重要的因素，与外界的沟通随着员工数量的增加，沟通将越来越分散，沟通将变得越来越不商业化，沟通也需要更加透明。这些变化对通信专家提出了相当高的要求。