您是否想过为什么用户注册了您的产品但在关键的入门阶段放弃了它?您是否一步询问了太多信息?是否存在不明确之处?你对用户进行了激励和奖励吗?他们体验并了解产品的价值吗?
答案可以是其中任何一个。
如今,客户对每种产品或服务都有比以往更多的选择,而事实是,在入职过程中出现一点小问题,用户在跳槽之前不会三思而后行。
那么,您的公司可以采取哪些措施来改进客户入职流程并降低客户流失率呢?
答案在于监控您的用户入门指标。这些指标将作为指南,帮助您 瑞典数据 确定在用户入门流程中需要维护、调整或改进的领域。
在本博客中,我们将探讨如何改善客户体验,重点关注入职流程。
60秒总结
确定最适合您产品的关键用户引导指标,例如价值实现时间 (TTV)、保留率和功能采用率
然后使用数据驱动的工具来集中跟踪、自动化和洞察。 ClickUp 就是一个很好的例子。
为了提高用户引导指标的性能,对用户进行细分并个性化您的引导流程,以获得量身定制的体验
使用清单和游戏化来保持用户的参与度和积极性
利用应用程序自助服务功能增强用户能力并减轻支持负担
通过电子邮件、通知和更新定期与用户重新互动,以提高保留率
执行 A/B 测试以优化入职流程并减少摩擦点
使用仪表板、模板、表单视图和自定义字段等功能来可视化和分析您的入职数据,以获得可行的见解
什么是用户入职指标?
当您喜欢 Instagram 上的照片时,您可以将其分享到您的故事中。当您在一家酒店享受愉快的住宿体验时,您会在 Google 上给予该酒店 5 星级评价。
验证,对吗?公司喜欢它。
然而,很少有针对新用户的即时满足按钮或“评价我的新用户体验”弹出窗口。那么您如何知道您的入职流程是否有效?
这就是客户入职指标作为沉默评估者发挥作用的地方。 **这些客户引导分析和 KPI 可帮助您确定用户喜欢什么以及什么会悄悄地让他们离开。它们会发现您的入职流程中的差距,并准确地向您展示应该集中精力的地方
我们谈论的是跟踪指标和 KPI,例如完成步骤的比率、试用期后留下的用户百分比,甚至分析客户反馈以获取调整策略所需的信息。
**另请阅读 实现应用程序、移动应用程序的无缝集成:开发人员指南