力下降、流动率高、缺勤、成本增加以及首次呼叫解决率降低。 和客户满意度 得分 呼叫中心营业额作为 的关键指标。有效管理运营实践并确保呼叫中心团队的持续绩效和福祉。尽管在 、帮助台平台和 等客户体验软件方面投入了大量资金但员工知识有限。
聊天工具许多组织都看到了最小的改进 大约 的客服人员报告 葡萄牙数据 说几乎没有收到 . 他们的呼叫中心培训没有价值导致客户体验受限。关键问题在于对服务、故障排除方法和客户端定制选项的了解不足。培训员工有效利用这些工具这一差距阻碍了组织最大限度地利用技术。投资和满足现代客户服务的高标准 缺乏个性化和同理心。
麦肯锡表示大约 的客户更喜欢个性化体验而大约 的客户在遇到这种情况时会感到不安。 这一期望没有得到满足这明显凸显了传统呼叫中心无法提供定制的交互。过时的系统和不充分的培训使代理商无力提供定制解决方案导致客户......感到被低估和误解这种挫败感不仅会损害客户满意度还会侵蚀品牌。