人工干预的常规查询和问题，从而使客户支持团队可以专注于更复杂、优先级更高的任务。这样可以更有效地利用资源，并可能提高员工满意度，因为团队成员可以从事更具挑战性和回报性的工作。 相关文章：正确的自助服务=成功的聊天机器人体验 AR/VR 构建交互式客户体验 增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR)正在成为客户支持领域具有影响力的新兴技术，它们提供沉浸式和交互式的方式来解决问题并增强客户体验。
AR 和 VR 通过提供视觉和体验式的协助手段超越了传统的支持方法，这在 塞内加尔电话号码 复杂或技术场景中尤其有用。 借助 AR 的客户支持，客户可以使用智能手机或 AR 眼镜将数字信息叠加到现实世界中。 例如，在技术支持场景中，AR 可以通过在客户尝试设置的设备上直接以视觉方式演示步骤，指导客户完成产品设置或故障排除过程。这种交互式指导可以大大降低解决问题所需的复杂性和时间。
尽管 VR 在客服中的应用不如 AR 普遍，但它提供了一个完全沉浸式的环境，客户可以在受控的虚拟空间中与产品互动或了解服务。 这对于产品演示、培训或让客户在购买前体验产品特别有用。 AR 和 VR 融入客户支持意味着客户支持体验将更具吸引力、更高效、更有效。虽然这些技术仍处于应用的早期阶段，但它们有可能改变企业与客户互动和支持客户的方式，提供超越传统语音或文本支持的创新解决方案。