Ovi pozivi su vrijedne prilike. Osoba na liniji već je donekle zainteresirana za vaše proizvode ili usluge. Vaš je cilj dodatno im pomoći i voditi ih prema tome da postanu kupac. Dobro rukovanje tim pozivima može dovesti do veće prodaje i zadovoljnijih kupaca. U ovom ćemo članku istražiti što su dolazni prodajni pozivi i kako ih maksimalno iskoristiti za rast vašeg poslovanja.
Razumijevanje dolaznih prodajnih poziva
Dakle, što je točno dolazni prodajni poziv? Jednostavno rečeno, to je telefonski poziv koji inicira potencijalni kupac vašem poslovanju. To se obično događa jer su se susreli s vašim brendom putem vaših marketinških napora. Na primjer, možda su posjetili vašu web stranicu i ispunili kontakt obrazac sa svojim telefonskim brojem. Alternativno, mogli su kliknuti na oglas koji ih je potaknuo da nazovu za više informacija. Također, možda ih je preporučio postojeći zadovoljni kupac.
Za razliku od odlaznih prodajnih poziva,
gdje vaš prodajni tim proaktivno kontaktira potencijalne kupce, dolazni pozivi dolaze od pojedinaca koji su već upoznati s vašom tvrtkom i pokazuju određenu razinu interesa. To dolazne potencijalne klijente često čini toplijima i vjerojatnije je da će se pretvoriti u stvarnu prodaju. Stoga je ključno imati sustav za učinkovito i djelotvorno rješavanje ovih poziva.
Nadalje, razlozi za dolazni prodajni poziv
mogu varirati. Pozivatelj može imati specifična pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Možda traže informacije o cijenama ili žele razumjeti kako se vaša ponuda uspoređuje s konkurencijom. Štoviše, možda im je podaci o telemarketingu potrebna pomoć s problemom koji vaš proizvod ili usluga mogu riješiti. Bez obzira na razlog, svaki dolazni poziv prilika je za interakciju s potencijalnim kupcem i pomicanje dalje u prodajnom procesu. Slijedom toga, obuka vašeg tima za profesionalno i empatično rješavanje ovih poziva vrlo je važna za poslovni uspjeh.
Značaj dolaznih prodajnih poziva
Dolazni prodajni pozivi imaju značajnu važnost iz nekoliko razloga. Prvo, često predstavljaju visokokvalificirane potencijalne klijente. Budući da vas te osobe kontaktiraju, već su pokazale određenu razinu interesa za vaše ponude. To znači da je vjerojatnije da će biti prijemčivi za vašu prodajnu poruku u usporedbi s nekim tko je kontaktiran iznenada. Stoga, fokusiranje na učinkovito rukovanje dolaznim pozivima može dovesti do veće stope konverzije.
Štoviše, dolazni pozivi pružaju vrijedne uvide u potrebe kupaca i probleme.
Tijekom ovih razgovora, potencijalni kupci često artikuliraju svoje izazove i što traže u rješenju. Ova izravna povratna informacija neprocjenjiva je za vaš prodajni tim kako bi prilagodio svoj pristup i za vaš marketinški tim kako bi poboljšao svoje poruke i ciljanje. Na primjer, ako stalno čujete ista pitanja ili nedoumice, možete ih proaktivno riješiti u svojim marketinškim materijalima.
Osim toga, uspješni dolazni prodajni pozivi mogu povećati zadovoljstvo kupaca i izgraditi dugoročne odnose. Kada se potencijalni kupac osjeća saslušanim i shvaćenim tijekom svoje prve interakcije, to postavlja pozitivan ton za buduću interakciju. Pružanje korisnih informacija i pozitivnog iskustva može dovesti ne samo do prodaje, već i do lojalnog kupca koji može preporučiti vaše poslovanje drugima. Nadalje, pozitivan marketing od usta do usta nevjerojatno je moćan.
Nadalje, dolazni prodajni pozivi mogu biti isplativiji
od odlaznih prodajnih napora. Budući da ne trošite resurse proaktivno tražeći i kontaktirajući potencijalne klijente, cijena po akviziciji može biti niža za dolaznu prodaju. Vaši marketinški napori obavljaju početni posao privlačenja zainteresiranih pojedinaca, a vaš prodajni tim usredotočuje se na pretvaranje tih toplijih potencijalnih klijenata. Stoga, snažna dolazna strategija može dovesti do učinkovitijeg prodajnog procesa.
Osim toga, učinkovito rukovanje dolaznim pozivima
doprinosi pozitivnom imidžu brenda. Način na koji vaš tim odgovara na telefon i komunicira s potencijalnim kupcima može značajno utjecati na njihovu percepciju vaše tvrtke. Profesionalnost, uslužnost i istinski interes za rješavanje potreba pozivatelja mogu ostaviti trajan pozitivan dojam. Posljedično, svaki dolazni poziv prilika je za jačanje vrijednosti vašeg brenda i izgradnju snažnog ugleda.