合规性与政策 优点： 明确的商业政策和消息指南，鼓励用户同意 (Opt-in)。<br>缺点： 24 小时消息窗口限制；严格的反垃圾信息政策，违规可能导致账户封禁或功能受限。 优点： 相对宽松的政策，但仍需遵守各国/地区的短信营销法规（如禁止垃圾信息）。<br>缺点： 用户更容易感到被打扰。
团队协作 优点： API 版本提供共享收件箱、任务分配、内部备注、与 CRM 集成，适合多客服团队协作。<br>缺点： App 版本在团队协作方面有很大局限性（仅支持 1 个手机 + 4 个链接设备）。 优点： 可以通过营销平台进行批量发送和基本报告。<br>缺点： 缺乏团队协作的实时沟通和会话管理功能。
主要用例 客户支持、个性化销售、订单更新、预约提醒、客户培育、忠诚度计划、私密反馈。 紧急通知（如 OTP、警报）、发货通知、简单促销、预约提醒、支付确认、投票。
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短信营销：
优点： 普及性强，无需互联网，即时送达，非常适合发送紧急、时间敏感、简洁明了的通知或一次性验证码 (OTP)。
缺点： 缺乏互动性和丰富内容，用户体验较差，发送大量营销信息容易引起反感。
适用场景： 双因素认证、发货通知、银行交易提醒、紧急服务通知、简单的 比利时手机号码数据 预约提醒。
WhatsApp Business：
优点： 互动性强，支持富媒体，个性化程度高，客户体验好，能建立更深层次的客户关系，转化率高。API 版本支持高级自动化和团队协作。
缺点： 依赖互联网和 App 安装，合规性要求高，App 版本团队协作受限。
适用场景： 客户服务与支持、个性化销售、潜在客户培育、订单更新与详情、忠诚度计划、产品演示、反馈收集。
最佳实践：结合使用
许多企业会同时使用这两种工具，取长补短，实现更全面的客户沟通策略：
短信作为紧急和首要通知的渠道： 例如，发送一个紧急安全警报、一个一次性密码 (OTP) 或一个简短的订单已发货通知。
WhatsApp Business 作为后续沟通和深度互动的渠道： 客户收到短信通知后，如果需要进一步咨询或了解详情，可以引导他们点击链接进入 WhatsApp 聊天，以获取更详细的图文信息、视频教程、个性化支持或享受专属优惠。
通过这种方式，您可以确保关键信息能够被广泛且即时地触达（短信），同时又能提供丰富、个性化且高效的客户体验（WhatsApp Business）。