Facebook 和 WhatsApp Business 在客户旅程中扮演着互补的角色：
Facebook 负责“广撒网，吸引人”： 在营销漏斗的顶端，通过广告和内容触达更广泛的潜在客户，激发他们的兴趣和好奇心。
WhatsApp Business 负责“精准捕捞，深度转化”： 在营销漏斗的中后端，承接通过 Facebook 吸引来的潜在客户，进行一对一的深入沟通、解决疑虑、促成交易，并提供持续的售后支持和关系维护。
整合策略示例：
营销活动： 在 Facebook 上投放“点击 WhatsApp”广告，吸引感兴趣的用户直接进入 WhatsApp 与您聊天。
网站集成： 在您的网站和落地页上添加 WhatsApp 聊天按 亚美尼亚 手机号码数据 钮 ，方便访客直接咨询。
客户旅程：
客户通过 Facebook 广告发现您的产品。
点击广告进入 WhatsApp，通过自动化消息获得初步信息。
客服团队在 WhatsApp 上进行一对一咨询，解答疑问，发送商品目录。
客户在 WhatsApp 上下单并接收订单更新。
售后问题通过 WhatsApp 解决，并接收个性化复购优惠。
建议：
如果您资源有限且主要目标是高效的客户服务和销售转化（特别是对于已积累一定客户基础的本地小商家），可以优先使用 WhatsApp Business App。
如果您希望扩大品牌知名度、获取大量新客户并构建公开社区，那么 Facebook 主页和广告是必不可少的。
如果您业务规模较大，需要多客服协作、高级自动化和与 CRM 集成，那么投资 WhatsApp Business Platform (API) 并将其与您的 Facebook 广告和 Messenger 策略相结合，将是实现最佳营销效果和客户体验的终极方案。
简而言之，不要将它们视为竞争对手，而应视为强大的合作伙伴，共同推动您的业务增长。