优点： App 版本提供基础消息统计。API 版本则能提供更详细的会话指标、客服绩效、营销效果分析，并可与 CRM 等系统集成。
影响： 帮助企业了解沟通效果，优化运营和营销策略，实现数据驱动决策。
可扩展性：
优点： 企业可以从免费的 App 开始，随着业务发展和需求增加，逐步升级到更强大的 WhatsApp Business Platform (API)，以支持多客服团队、自动化聊天机器人和深度系统集成。
WhatsApp Business 的缺点
数据隐私和 GDPR 合规性挑战（尤其是 App 版本）：
缺点： 尽管消息内容是端到端加密的，但 WhatsApp 会收集元数据（如发送者、接收者、时间戳、IP地址等）。对于免费 App 版本，其数据处理方式可能不完全符合某些地区（如欧盟的 GDPR）对企业数据处理的 科索沃 VB 数据库 严格要求。WhatsApp 也可能访问手机联系人（如果用户授予权限）。
影响： 对于处理欧盟客户数据或有严格隐私要求的企业，可能存在合规风险。API 版本在合规性方面通常有更多选项和控制。
团队协作和多设备登录的限制（App 版本）：
缺点： 免费 App 版本只能在一个手机上运行，并支持最多4个额外链接设备（如电脑版）。这限制了多客服团队的协作，难以实现共享收件箱、内部备注或任务分配。
影响： 对于拥有多个客服人员或需要集中管理对话的企业，App 版本效率低下。API 版本解决了这个问题。
自动化和集成能力有限（App 版本）：
缺点： App 版本的自动化功能仅限于简单的问候语、离开消息和快速回复。它无法与 CRM、ERP 或其他业务系统直接集成。
影响： 难以实现复杂的自动化工作流，如自动订单更新、客户分段营销，导致数据孤岛和人工操作负担。API 版本提供丰富的 API 接口实现集成。
广播列表的局限性：