内容卓越
保持清晰简洁
以清晰简洁的方式撰写内容，避免使用可能让用户感到困惑的术语或技术性语言。使用简单的语言并提供分步说明，引导用户完成故障排除流程或使用产品功能。
定期更新
定期更新您的知识库，添加新内容和信息，确保其保持相关性和最新性。监控客户反馈、支持工单和产品更新，以确定哪些领域需要新内容。
设计和导航
创建直观的导航
将知识库的导航设计得直观易用。电话号码库将内容组织成合理的类别和子类别，并为用户提供清晰的路径，以便导航到相关信息。
确保移动友好的设计
确保您的知识库针对移动设备进行了优化，因为许多用户可能会通过智能手机或平板电脑访问它。使用响应式设计原则，确保内容在较小的屏幕上正确显示并易于导航。
搜索功能
启用强大的搜索栏
实现强大的搜索栏，方便用户快速找到所需信息。包括以下功能：
自动完成建议，
高级搜索过滤器允许用户根据内容类型、日期或相关性等条件优化搜索结果
自然语言处理（NLP） 可提高搜索准确性和效率。
上述功能可帮助用户缩小搜索范围并更快地找到最相关的信息。
了解有关客户支持中的语义分析的更多信息。
优化关键词
在您的内容中使用相关的关键字和短语来提高搜索引擎的可见性并使用户更容易找到他们正在寻找的内容。
多媒体集成
明智地使用视觉效果
结合图片、视频和信息图表等视觉元素，增强理解和参与度。视觉效果有助于阐明复杂的概念或流程，使内容更具吸引力，更易于用户记忆。
Smart Knowledge甚至更进一步，支持多种内容格式，确保用户能够轻松找到所需信息。知识创建者可以无缝添加：
摘要，
手风琴，
图片/视频，
GIF，
表格，
决策树，
PDF 文档。
使内容可访问
确保知识库中的所有内容都能方便残障人士访问。为图片提供替代文本，为视频提供字幕，并确保内容格式易于屏幕阅读器浏览。
社区参与
利用用户反馈机制
实施用户反馈机制，例如评分、评论或调查，以收集用户对内容实用性和相关性的反馈。利用这些反馈来确定需要改进的领域并确定内容更新的优先级。
举办社区论坛
创建社区论坛或讨论板，方便用户提问、分享技巧并与其他用户互动。社区论坛可以培养用户之间的社区意识和协作精神，使他们能够互相帮助、分享知识。