营销自动化和客户体验。指导用户旅程的最佳实践。

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了解用户在从线上到线下的复杂购买动态中的旅程无疑是许多营销专业人士关注的问题。并非所有消费者都只对价格敏感；如果用户发现所提供的体验更加令人放心和个性化，许多人甚至可能放弃艰苦地寻找最低价格。让我们从营销自动化的角度来看看一些处理客户旅程的最佳实践。

推动客户旅程，不要忘乎所以
在几年前的《哈佛商业评论》文章中，我们发现了一个非常有趣的例子，说明如何引导客户旅程，而不是让客户旅程遭受痛苦。 他谈到了太阳能电池板公司Sungevity，该公司选择主动引导客户完成每 瑞典 whatsapp 号码数据 个阶段，一步步陪伴他们“从一个体验到下一个体验”。

当客户收到Sungevity 发来的电子邮件时，旅程就开始了，其中包含一个带有他们家的 Google Earth 图像的 URL：太阳能电池板已经在屋顶上呈现，立即显示最终结果是什么样子。
再次单击即可进入预算页面，该页面会考虑家庭的消费、角度、附近树木的存在以及系统实际可以产生多少能量，从而节省大量成本。
再次单击后，用户即可联系销售代表，销售代表可以通过查看同一页面来回答问题、澄清财务问题并解决疑虑。当然，卖家可以向用户提供很多额外的信息，比如采用相同解决方案的邻居的推荐。
假设潜在买家愿意多考虑一下，每次他们返回 Sungevity 网站时，他们都会得到识别，并能在屏幕的另一边找到同一个销售人员，该销售人员确切地知道他们在客户旅程中的位置（并且可以相应地激活推送触发器，例如发送电子邮件以完成交易、安排约会等）。故事还在继续，但要点肯定很明确。 Sungevity 定制了游览的每个部分，使其简单、直接，以便潜在买家没有时间评估其他竞争对手，在时间和相关性上击败一切。