数据和研究表明，获取一个客户的成本是维护一个现有客户的5到10倍，尤其是在当前广告成本似乎注定会达到不断增长的水平的情况下。
因此，电子商务项目成功的秘诀越来越多地与“保留”、 “客户体验个性化”和“客户忠诚度”等概念联系在一起，但不仅如此。
在今天的深入分析中，我们将共同探索有效 新西兰 whatsapp 号码数据 的潜在客户培育策略如何成为一张制胜法宝，即使在电子商务领域也是如此。
从知识到忠诚度：监控和优化客户旅程
众所周知，用户的购买体验是通过一条路径——客户旅程——发展起来的，它涉及不同的接触点，包括物理和数字，但最重要的是涉及不同的阶段，在此期间，品牌和消费者之间建立了真正的关系。
我们来详细分析一下其中的主要内容：
认知：消费者通过各种渠道了解的产品/服务，认为能够找到满足其需求的解决方案；
熟悉度：在众多同类产品中，该产品变得为消费者所熟悉和认可；
考虑：这是购买前的准备阶段，消费者在此阶段寻求信息；
购买：这是实际销售阶段；
忠诚度：这可能是最微妙的阶段，公司需要加强与新客户的关系以留住他们。
数字媒体的日益普及以及全渠道战略的肯定正在进一步彻底改变购买流程，将消费者置于中心位置。