为了修复此类缺陷，知识库是一个合适的工具。 在信息时代之前，当人们需要自我教育时，他们常常求助于书籍，而所有的书籍都保存在图书馆里。 可以将知识库视为公司的图书馆。所有信息都会在其上更新，组织中的任何人都可以访问并获取更新。不仅如此，由于知识库可以是公开的也可以是私有的，因此不同的团队可以毫无障碍地相互共享文档。
因此，协调，因为： 它为支持代理提供了一个中央香港博彩数据信息存储库。 它是内部共享信息的渠道。 有助于培训新员工并加快入职速度。 它与其他客户支持工具一起创建更顺畅的工作流程 客户服务人员使用多种工具来提供更好的客户支持。从解决工单到提供信息，支持人员不断使用多种工具，例如帮助台、实时聊天和分析。
当您在这些工具中采用知识库并将其与现有的客户支持工具集成时，它将充当为您的支持代理提供卓越流程的桥梁。以下是它如何使您的客户服务受益： 与帮助台集成 一旦您将知识库与帮助台集成，您的客户就可以直接从知识库中提交工单或查询。客户可能认为您的文章没有帮助，或者可能需要更新。