您喜欢这个博客吗？ 好的惊人的噓！投资客户体验的决定可以带来巨大的改变。从加强客户忠诚度到创造更强的竞争优势。 您可能已经听过一两次客户体验 (CX) 这个术语。简而言之，客户体验关注的是客户对您业务的看法。他们在与您做生意之前、期间和之后的感受如何？这是客户第一次与您的企业互动并超越销售的体验。
不幸的是，许多企业主的方式设计客户体验。很多时候，这种设计并不适合他们的真正客户。很可能是因为他们没有关注或假设客户需要什么以及他们是谁。这几乎是印度尼西亚赌博数据盲目尝试。只不过这种盲目尝试可能意味着客户满意度下降，从而影响留存率和销售额。 有大量证据表明，糟糕的客户体验会让人们转而投向竞争对手的怀抱。
另一方面，哈佛商业评论的研究显示，体验良好的客户比体验差的客户花费多 140%。 您的业务类型真的不重要。让与您做生意变得轻松愉快，以及打造一个受人喜爱、具有亲和力的品牌，将使您在竞争中脱颖而出。因此，如果您想知道您的企业是否应该改善和投资客户体验，请继续阅读。