目前，即使是 Facebook 的聊天机器人的失败率也高达 70%。可以肯定的是，这比大联盟棒球强击手的失败率还要高。 但人工智能已经大放异彩的一个领域是为客服人员提供支持。如果计算机本身能够响应客户的初次联系，并在客服人员介入并接管之前引出问题描述，响应时间就会缩短。此时，机器人可以退后一步“倾听”对话，立即向客服英雄提供信息。
客服人员可以享受智能助手的帮助，不断的聊天机器人。 我们将永远等待未来的到来…… 2018 年，客户服务的定义仍在演变。但我们认为目前的状况如下： 客户服务的定义 您的求职者数据库团队如何理解这一定义在很大程度上取决于您的用户群、可用资源和您当前的团队成熟度。与其追求客户服务的完美定义，不如利用 2018 年的剩余时间来了解您自己公司的趋势、深入研究您自己的数据并投资于您团队的能力？ 让尘埃落定，等待一些技术成熟是可以的。
与此同时，为你的常见问题部分拍摄一些有用的视频。派几名员工参加他们选择的研讨会。与你的客户联系。找到一种方法来减少转接来电者的次数。 您知道任何优秀的企业都会做的聪明事。 明年您就可以成为潮流引领者。通过客户旅程图，您将能够了解和识别机会，从而帮助您轻松愉快地与品牌互动。 想象一下： 客户在社交媒体上看到您公司的帖子，然后被引导到您的网站。浏览后，他们会阅读您网站上的推荐和一些第三方选项的评论。 他们还有一些问题，所以他们联系了您的实时聊天团队——他们会迅速回答这些潜在顾客的问题，然后高高兴兴地送他们走。