从最基本的层面上讲，净推荐值是一项单问调查。但它比乍一看更有用。为了衡量净推荐值，我们会询问客户“在 1-10 的范围内，您向朋友或同事推荐此品牌/服务/产品的可能性有多大？” 对于那些刚接触 NPS 的人来说，这里有一个简短的介绍：回答 0-6 的客户是您的批评者。7-8 是中立者。而 9 和 10 是您的推广者或拥护者。
推广者更有可能向其他人推荐您的产品，的可能性要小得多。 要计算您的 NPS 分数，请从推荐者中减去自认为是贬损者的受访者百分比。任何高于 50 的分数都被认为是非常广告数据库好的。众所周知，像 Apple 这样的一流公司的 NPS 分数都在 70 以上。 这是 30 秒的 NPS 解释。如果您想了解如何扩大调查范围以及何时和多久调查一次客户，本NPS 指南提供了一些很好的建议。
当大多数公司在其支持团队或理想情况下在整个公司范围内实施 NPS 指标时，他们倾向于让整个团队专注于提高公司的整体 NPS 分数并接触批评者。 虽然接触批评者很重要，但你也不能忽视你的推动者。 （专业提示 - 跟踪所有推广者的一个简单方法是将您的 NPS 调查回复链接到您的 CRM 或甚至 Google 电子表格。