如果您能在客户接通电话之前预测他们打电话时遇到的问题，结果会怎样？根据他们之前的互动或购买情况，例如，如果您是票务销售商，则可以根据客户的上次购买添加摩洛哥赌博数据个性化消息：“希望您喜欢上周的棒球比赛！”
借助 我们专有的生成式 AI 助手——列表到数据 Contact Center 的AI Companion *，您可以加快和个性化您的客户互动。代理可以自动接收通话摘要和会议记录，减轻通话后记笔记的负担，并为下一位代理提供快速背景信息。列表到数据 Contact Center 的 AI Companion 还支持 列表到数据 AI Expert Assist，它可以当场分析对话并在正确的时间提供正确的信息，以帮助代理处理复杂的查询。这些功能中的每一个都可以更快地解决呼叫问题，减少客户的挫败感，并为代理提供机会在互动中添加个性化元素。
先睹为快，了解 列表到数据 AI 专家助手如何现场分析对话。
保持透明：向客户介绍 AI 对 CX 的好处
盲目地推广 AI 不是一个好主意。在制定联络中心 AI 战略时，请考虑在哪些方面可以向客户介绍 AI 的好处。
由于实时电话支持和实时消息是最受欢迎的支持方式，让我们从几个示例开始：
提供长呼叫队列的替代方案。在您的IVR中加入一条消息，让您的客户可以选择不等待。例如：“如果您有一个简单的查询，请尝试我。