。
答案格式：开放文本。
在您的 NPS 问题之后加上这一点很有意义。这将使受访者有机会用他们自己的话告诉您为什么他们对您的品牌或竞争对手有某种看法。
12. 您会如何向朋友描述[品牌]？
答案格式：开放文本。
客户向朋友介绍企业的方式说明了很多问题。人们喜欢他们信任的人推荐产品，而不是商业或社交媒体广告。
了解目标市场对您的公司和竞争对手的评价可以让您真了解 肯尼亚电话号码数据 实地了解市场状况和您在其中的定位。
13. 您为什么停止购买 [品牌]？
答案格式：选择题或者开放文本。
营销人员对此百思不得其解，许多首席执行官也对此彻夜难眠：为什么消费者不再购买他们的品牌？
麦肯锡多年来一直在研究这个问题。值得注意的是，消费者很少会突然关注一个新品牌并选择它而不是他们之前购买的品牌。当某些事情促使客户更换品牌时，他们不会重新开始研究。他们更倾向于选择他们在最初的购买过程中记得的品牌。
您将需要识别这些触发因素，并了解初始选项列表中的人是谁。
这个问题将深入了解你的目标受众更换供应商或完全停止购买的诸多原因，这将帮助你适应这一点。