失去客户也意味着失去其未来价值

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如果您失去一个客户，您不仅会失去他们的客户终身价值，还会失去未来可能购买的产品以及向其他人推荐您的业务。

因此，如果你想取得长期的商业成功，你必须优先考虑留住最满意和最投入的客户。当你培养与现有客户的关系时，你可以创造稳定的收入，提高盈利能力，并加强品牌忠诚度。

重要的客户保留指标
要制定成功的客户保留策略，您需要仔细考虑用于监控和衡量其效率的关键绩效指标 (KPI)。您应该跟踪的主要客户保留指标如下：

1.客户保留率（CRR）
您的客户保留率是指在一定时期内对您的业务保持忠诚的客户的百分比。

要计算客户保留率，请从期末客户数量中 新西兰号码数据 减去新增客户数量，再除以期初的客户总数，然后将该值转换为百分比。

2.客户流失率（CCR）
客户流失率是一种客户保留指标，用于衡量在指定期限后取消订阅或停止购买的客户的百分比。

计算 CRR 的公式是（流失客户/期初客户）× 100

3. 客户生命周期价值（CLV）
这一流行的电子商务指标可计算客户在一定时期内为您的业务贡献的累计收入。在计算客户生命周期价值时，您可以使用留存率、客户平均订单金额和每年购买次数的值。

以下是计算 CLV 的公式：

CLV=平均订单金额×年购买量×留存率

4.净推荐值（NPS）
此客户保留指标可帮助您计算客户向他人推荐您的品牌的可能性。

要找到净推荐值，请从批评者的百分比中减去推荐者的百分比。

5.回头客率（RCR）
回头客率是指您在一定时期内重复购买商品的百分比。

RCR=回头客数量/总顾客数量×100

6.购买频率（PFR）
这是指客户进行两次或两次以上购买的比率。

PFR = 订单总数/唯一订单总数

测试这些 KPI 的时间段各不相同。可以是每周、每月、每年或几年后。但是，计算这些 KPI 的最佳时间是每年，这样您就可以清楚地了解情况并适应季节性波动。

9 大客户保留策略
1. 快速回复客户疑问
手拿着红色问号标志和电话
减少回复查询的时间是您可以在业务中实施的最佳客户保留策略之一。这是Zendesk 的 CX Trends 报告的结果，该报告显示快速回复时间可提高客户满意度。

在报告中，73% 的受访客户表示快速的支持解决方案对于良好的客户体验至关重要。

虽然更快的响应可以带来更快的解决方案，但如果您不能立即找到客户查询的解决方案，仍然值得努力在短时间内回复客户。

告诉客户您已收到他们的票证可以算是一种快速回应。此外，提供他们可以预期解决问题的时间范围更为有益。

通过建立有关解决时间表的明确期望，客户可能会更加理解和耐心，因为他们知道解决他们问题的进展情况。