飞轮营销：完整且可操作的指南
梅琳达·麦莉
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如果我们请您说出您最好的营销资产，您会说什么？您的网站？您的价格？您的电子邮件营销活动？虽然这些元素都有助于企业成功，但您最有前途的营销资产实际上是您的客户。
您的客户每次购买都会支持您的企业，因此他们是成功增长的关键。考虑到这一点，营销领导者需要确保他们所做的一切都能 柬埔寨电报数据 让客户对他们的购买体验感到满意。随着您增加满意客户的数量，您也会加速业务增长。这就是营销飞轮和销售飞轮概念发挥作用的地方，强调满意的现有客户群产生的持续动力。
为了实现这一目标，我们建议遵循飞轮营销模式。
飞轮营销101
飞轮是一种利用动量旋转的机械装置，这被称为飞轮效应。尽管营销人员自 2000 年代初就知道了飞轮模型，但由 Brian Halligan 领导的 HubSpot 在 2018 年重新提出了这一概念。该公司解释了将飞轮应用于销售和营销策略的想法。从那时起，HubSpot 就采用了飞轮模型，并改变了其入站营销策略以适应这一模型。
从本质上讲，飞轮营销以客户为中心。入站营销的其他阶段（吸引、参与和取悦）都围绕着客户展开。由于飞轮是一个永无止境的循环，因此营销生命周期没有明确的开始或结束。满意的客户会创造动力，并通过向其他人推荐您的业务，将他们转变为品牌拥护者来保持飞轮的转动。
HubSpot 的这段视频直观地概述了飞轮营销模式以及它如何帮助企业加速增长：
客户如何影响你的飞轮
飞轮营销摆脱了将客户视为转化的传统方法。相反，它使营销人员能够将客户视为资产，并让客户参与品牌发展。虽然传统营销渠道主要关注客户获取，但飞轮营销的主要目标是利用客户推动扩张。其他模型将客户视为事后考虑，而飞轮模型将客户视为催化剂——使其成为营销策略的重要组成部分。
话虽如此，糟糕的客户体验或买家旅程中的障碍可能会导致飞轮出现摩擦。客户不便（例如长时间等待或对最终产品交付感到失望）会导致挫败感。作为一种负面力量，摩擦自然会降低飞轮的动力并阻碍业务增长。
然而，遵循飞轮营销模式可以让你监控势头的下降并识别摩擦点。从那里，你可以采取必要的行动来：
确定客户不便的原因。
制定计划尽可能减少摩擦。
创造无缝的客户体验。