6. 指出访客可以做什么（危机阶段）
提供提示和选项，让访问者可以采取一些措施来获取信息（例如通过 Twitter 或 Facebook）、取得联系甚至解决问题。荷兰皇家航空提供最新的航班信息以及如何重新预订航班或获得退款。
荷航关于火山爆发的最新消息及后续行动
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让游客成为（危机和）解决方案的一部分就更好了。例如，英国石油公司可以鼓励美国人捐献头发来清理石油。
积极使用社交媒体让感兴趣的各方了解情况。如果您已经使用社交媒体渠道，也可以在那 全球华侨华人数据 里发布新闻。这是一种告知其他人（即他们已经在哪）的简单方法。您还可以使用专门针对危机的单独渠道。例如，“深水地平线”应急响应小组开通了Twitter和Facebook账户，分别拥有超过3,000名和14,000名关注者。然而，要意识到这些渠道上会有对话，而且这不是单向的沟通。因此，您也需要期待一些评论和回应，并采取一些行动。
深水地平线应急响应 Facebook 账户拥有超过 14,000 名成员
深水地平线应急响应 Facebook 账户拥有超过 14,000 名会员
8. 更进一步：基于位置（危机阶段）
Foursquare 上的《华尔街日报》
Foursquare 上的《华尔街日报》
《华尔街日报》最近展示了一个很好的例子，说明如何利用基于位置的服务接触目标群体。他们在 Foursquare 上发布了一条关于时代广场炸弹威胁的消息——Foursquare 是一项可以在任何位置登录并查看其他人正在做什么或已经做什么的服务。因此，每个在时代广场办理登机手续的人都会立即收到通知。非常适合特定地点的灾难和危机情况。例如，当人们在机场办理登机手续时，史基浦机场或航空公司可以主动通报空域问题的当前状况。无需再等待公开公告。
9. 确保你的员工了解并持续掌握信息（危机阶段/善后阶段）
作为企业传播或公关部门，在危机时刻您会与外界有很多联系。但也要意识到每个员工都是一个沟通渠道，都希望代表公司。因此，通过内联网向他们提供最新的信息，以便他们在出现问题时能够充分了解情况。给他们具体的建议，告诉他们可以做什么和不可以做什么，但无论如何都要让他们参与到公司危机中。