客户服务：哪些活动可以自动化，哪些可以人性化

[shukla7789]

Ryan 是 Elevation Marketing 的战略和营销服务副总裁，与财富 100 强机构和创新型初创企业合作，管理整合营销计划的实施，并坚信战略而不仅仅是战术，能够有效地协调组织内的销售和营销团队。
阅读时间：4分钟

还记得以前购买产品或服务的决定纯粹取决于其质量吗？

好吧，不管你信不信，那些日子早已一去不复返了！原因如下。

随着品牌间竞争的加剧，许多企业越来越热衷于生 以色列电报数据 产比竞争对手更好的产品。这是好事。

但不知怎么的，他们忘记了一件事：他们的客户服务也需要提升。

根据麦肯锡的研究，70% 的购买体验取决于客户对所受待遇的感受。顺便说一句，这不仅适用于实体店，也适用于电子商务网站。

如今，对客户服务的投资是不容商榷的！

现在，您可以投资您的员工来处理所有客户服务活动或采用数字系统。

虽然这两种选择都很有效，但一些企业似乎在努力决定哪些活动让人类做、哪些活动要自动化。

好吧，这一切都取决于哪个选项可以做得更好。

人性化活动

人性化活动
传统上，客户服务以人为本。人性化服务始终有效。

人性化客户服务理想情况下意味着投资于增强与客户互动的活动。

1. 回应客户查询：据Google称，61% 的移动用户在购买周期的购买阶段会致电企业。客户更喜欢与人打交道。在这种情况下，销售人员在购买过程中会进行联系。

当客户想快速找到有关产品的答案时，他们会打电话或亲自前往商店寻求答案。此外，集成VoIP 电话解决方案可以帮助客户快速联系销售人员寻求答案，从而改善他们的购物体验。

2. 帮助中心和服务台：当客户与客户服务主管接触时，他们会感到一定程度的放心和品牌强化。客户还会感到一定程度的信心，如果由人工处理，他们的问题或麻烦将更快地得到解决。

现在，这些都可以在实体店或通过实时聊天处理。最重要的是，另一端有真人在为客户服务。

因此，一个简单的微笑、一次有趣的谈话、一次愉快的问候或对询问的直接回答就足以让客户再次光临。每当客户感到“宾至如归”时，他们不仅可能会光临，还会购买更多商品。

自动化活动

自动化活动
随着其他业务活动日益自动化，客户服务也正在实现自动化。显然，客户服务中的某些领域确实可以实现自动化。

这些都是：

1. 电子邮件：如果您的企业每天收到数百封来自客户的电子邮件，那么您需要自动执行这项活动。从垃圾邮件中筛选出真正的电子邮件需要大量的工作。幸运的是，SyncApps 等服务可以帮助您自动执行这项重要任务。

电子邮件自动化不仅仅是即时回复。你能想象手动向列表中的数千名收件人发送电子邮件活动吗？我不这么认为。

2. 社交媒体帖子：即使只有一两个人管理您的社交媒体，您仍需要自动执行某些任务才能有效使用社交媒体。您可能已经知道可以使用各种工具提前安排帖子。