Sprout Social Index 2022 数据显示了客户期望品牌在社交上做出回应的速度与品牌的平均回应时间。
社交聆听工具可帮助您跟踪品牌情绪，尤其是来自最能吸引受众的网络，例如针对酒店业的 Yelp 和 Trustpilot 或针对本地企业的 GMB。此外，还可以针对品牌提及次数激增设置警报，并利用这些见解来指导您的在线评论管理策略。
Sprout 智能收件箱的屏幕截图显示品牌提及次数激增警报
借助 Sprout，您还可以将评论管理 以色列电报数据 系统与 Zendesk、HubSpot、Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365 等 CRM 合并，以全面了解客户反馈。
通过 Glassdoor 等网络上的社交聆听进行对话分析，让您全面了解员工体验以及他们如何看待您的公司文化。这是员工发展的一个重要方面，因为快乐的员工对于企业盈利至关重要。
他们也是您最好的传播者，也是打造雇主品牌的关键。与传统社交媒体策略相比，员工宣传可以吸引更多新受众，从而帮助您发展业务。例如，Simpli.fi 仅通过其销售团队利用员工宣传就吸引了 100 万唯一用户。
产品创新
对话分析使您能够通过识别客户对话中的常见主题来掌握不断上升的行业趋势。这些可以是社交渠道或聊天机器人上的直接消息，也可以是客户论坛上的讨论。
来自市场指标的洞察可以预测客户需求、不断变化的偏好和购买动机。这有助于推动产品创新，实现不断发展的常青增长战略。