在您可以衡量的所有业务指标中，客户满意度是最有价值的指标之一。它不仅表明您的效率，而且与客户满意度直接相关。主要的满意度指标是 FCR 和 NPS，有一种非常有效的方法来提高它们：将视频辅助集成到您的 CRM 中。
根据 Forrester 的一项研究，近 70% 的人认为公司能做的最好的事情就是提供充足的客户服务并高效地解决事件或请求。
第一时间解决客户请求是获得良好客户满意度的最直接方法。这 巴拿马 移动数据库 就是为什么越来越多的公司采用旨在改善首次接触互动的客户服务策略。
FCR是衡量联络中心效率的关键客户服务指标。它的首字母缩写词代表“首次联系解决率”或“首次呼叫解决率”。 FCR 衡量在第一次通话或第一次联系（例如通过电子邮件或实时聊天）中解决的案件或事件的比率。
提高首次联系解决率意味着减少企业与客户之间的互动、消除摩擦并提高客户满意度。
您理解、分析和理解数据的能力将帮助您形成自己对首次联系解决率的定义并正确衡量该解决率。
有很多变量在起作用。值得思考。例如，思考一下简单的词语“决议”：在您的业务环境中它意味着什么？客户请求成功解决意味着什么？