对相关媒体进行长期的观察，是所谓议程浏览、议程设置的重要依据。两者都是 PR中既定的方法。议程浏览涉及挑选媒体关注度较高的话题，以便用自己的内容吸引当前的兴趣。另一方面，通过议程设置，您可以预见对某些主题的新兴趣，并尽早用自己的内容来解决这些问题。议程设置对于将自己定位为专家或专家特别有用。媒体监督在其中发挥着至关重要的作用。
以下是各种媒体监测工具的较早比较：测试：5 种媒体监测工具比较
研究整理最受欢迎的观点和问题与答案
一旦确定了与目标群体相关的主题领域和主题，就开始详细的研究。这里的目 工程师数据库 的是确定对用户或（潜在）客户来说重要的主题问题和观点。
要研究某个主题的观点和问题，第一步应该是了解该主题的概述。可能的来源如下：
专业文献
Google 搜索
经典 Google 搜索
谷歌学术
用户可能有以下额外的意图或问题需要寻求答案：
什么是…？或... 是什么意思？
它是如何工作的？
某件事对于我来说意味着什么？
我怎样才能做到这一点？
谁对这些信息负责？我可以信任他/她吗？
对我来说最安全的解决方案是什么？
对我来说最好的解决方案是什么？
我可以使用该解决方案做什么？
哪里可以买到最好的产品？
费用是多少…？
我可以相信这个报价吗？
我能信任该提供商吗？
我什么时候能得到一些东西……？
我什么时候可以使用此优惠？
我如何订购/询问？
我怎样才能使该服务投入运行？
我如何付款？
购买后下一步是什么？
我应该向谁寻求帮助？
我的联系人是谁？
…
这些问题也可以看作是问题产生的视角层次。
上述问题非常笼统，用户还可能会问许多其他问题，这些问题都是针对主题和提议量身定制的。可以使用以下方法得出或研究进一步的问题。
回答客户旅程中的问题
在用户/客户的客户旅程的每个阶段，他们都会问自己不同的问题。根据问题，人们还可以推断出提问者的知识水平或他们在客户旅程中的阶段。
客户旅程中的问题，©Olaf Kopp
作为主题研究的一部分，我们对客户旅程中的问题进行了以下分类：
Aufgesang 的主题研究，©Aufgesang GmbH
如果您想要构建所谓的整体登陆页面，您应该根据客户旅程按顺序排列问题。一个明智的开始方式通常是以定义的形式回答“什么是……”这个问题。整体登陆页面是一种完整描述主题的内容类型。由于此类内容非常全面，因此一个合理的结构是必不可少的，包括通过跳转标记进行内部文档导航、以用户为中心的有意义的章节和子章节划分。在生产开始时，应该根据研究的问题制定出沿着客户旅程的结构。