工作流自动化技术可以分为两大类：
工作流自动化类型
1.业务流程自动化（BPA）
BPA 专注于从开始到结束实现工作流程自动化，创建一个无缝流程，最大限度地减少人工干预并增强一致性。 这就像将您的业务流程设置为“自动驾驶”，以有效地处理复杂、多步骤的工作流程。 此外，业务自动化工作流工具将多个任务连接到单一自动化流程中。 例如，假设客户在电子商务网站上下了订单。在这种情况下，BPA 可以自动更新库存、发送订单确认并触发发货通知——所有这些都在一个简化的流程中完成。
主要特点：
自动触发多步骤工作流程
任务路由和批准（例如员工入职）
集中流程监控，跟踪进度
与各种业务工具集成
使用时：
人力资源： 自动化入职和培训计划
销售：负责潜在客户的培养和跟进
营销：开展电子邮件营销活动和网络研讨会邀请
财务：处理发票和审批
2.机器人流程自动化（RPA）
RPA 通过模仿人类的动作（例如单击按钮、输入数据或浏览系统）来完成特定的重 瑞士电报号码 复性任务。 基本上，RPA 使用“软件机器人”，它们可以像人类一样与系统和应用程序交互。这些机器人会按照分步说明（如清单）来完成任务。 例如，RPA 机器人可以登录会计系统、提取发票详细信息并发送报告——所有这些都无需人工输入。
主要特点：
基于规则的任务自动化（例如，“如果发生这种情况，就这样做”）
从表单、PDF 或屏幕中提取数据
特定任务的自动化（例如复制和粘贴）
跨平台数据处理（例如，将 Excel 与 CRM 同步）
使用时：
会计与财务：自动发放工资并生成报告
客户服务：管理票务路由和聊天机器人响应
人力资源：更新员工记录并验证数据
IT 运营：自动化系统警报和密码重置
工作流自动化工具之间存在重大差异。BPA 处理跨部门的整个工作流程，而 RPA 则专注于特定的重复性任务。 让我们来看看企业使用的最佳工作流自动化工具示例。