员绩效考核、指标计算应当以事实数据为依据。为了避免错误，请指出最重要的数字指标，即提供定量而非定性特征的指标。选择合理的实现目标的标准，不要把门槛定得太高。
评估B2B模式 绩效的通用指标：
目标联系人的数量；
新客户数量；
请求的转换；
部门或员工的财务动态；
常客的数量。
评估B2C模式 绩效的通用指标：
销售量；
收入;
平均費用；
应用程序的转换。
研究特定时期内所选指标的动态：周、月、季度、年。最佳 意大利手机数据库 时间框架取决于公司的战略、现金流入和流出的规模以及数据量。如果您需要更精确的规定，请进行计算，比如说，不是计算一周，而是计算一个月。
第四步：将KPI体系运用到工作中
这里的操作顺序如下：
创建描述员工新绩效监控指标的文档。
明确目标、实现目标的程序，以及计算指标的期限。
将文件发送给所有部门，讨论细节并在必要时调整计划。
从指标系统的试行实施开始是有意义的：组织一个由几个人组成的焦点小组，检查系统的功能，找出缺点和漏洞。接下来，优化指标的计算并开始测试系统运行。一旦在一个部门开始运作，就转移到另一个部门，然后开始在整个企业推广。
关键绩效指标的实施
资料来源：shutterstock.com
一个开发不充分的系统会暴露出多个缺陷，因此即使测试成功，也不要立即改变整个公司的常规——员工可能会感到困惑或压力，从而导致员工流失。人为因素仍然发挥着作用，在实施 KPI 时必须小心谨慎。
步骤 5：显示数据和计算
让员工能够监控 KPI 系统的运行情况。通过应用程序或服务器提供信息访问。
可以使用电子表格以直观的方式呈现数据。呼叫中心的关键指标可能如下：
权重——以 0 到 1（或 %）为尺度表示工作领域重要性的特征。各量表的值之和应为 1。
基准是可见结果的最低可接受指标。
标准是平均可接受的指标。
目标是期望实现的指标。
事实是一个真实的指标。
KPI指标是事实与目标的百分比。
绩效系数（平均值）对呼叫中心的工作质量进行了评估——包括单项指标和整体指标。
第 6 步：监控 KPI 实现情况
一旦实施了指标，就需要持续监控团队的表现以确保公平的薪酬。这需要精确计算呼叫次数或输出量等指标。因此要注意会计流程的自动化。这时适当的软件工具就派上用场了。
提供与客户互动控制的 CRM 系统非常重要。产品的发布采用项目管理系统进行。如果资源允许，企业可以自行开发适合自己的解决方案。
借助现代技术，经理可以轻松监控下属的行为并创建报告。一个成功的应用应该做到：
控制每个员工的工作；
将无组织的数据合并到一个公共数据库中；
工资计算。
如果设置正确，每个员工都可以查看他们的指标并了解它们与他们的收入大小的关系。这样一来，投诉就会减少，而经理也可以松一口气，不再需要担心意想不到的困