新员工一经雇用，就需要接受培训。否则，他将会按照他在原来的地方习惯的方式工作。如果你教他公司认可的工作方法，他可能会认为他们是在欺负他。为了独立履行客户服务经理的职责，新专员要经过四个阶段的培训
工作介绍，了解公司
最初几天，员工要熟悉新的工作地点。他研究有关公司、正在实施的政策的信息，并了解他的同事。系统管理员告诉新手他将要使用的所有计算机程序。最常见的是，这是在给定企业安装的 Microsoft Office 套件、1C 程序、CRM 系统。
此外，还报告了公开信息存储在哪 英国手机数据库 些本地磁盘上，以及如何使用这个或那个办公设备。经理将客户数据传递给新员工，并谈论需要解决的紧急任务。
获取有关销售主题的信息，熟悉公司的产品。建立客户群
员工需要几天的时间来彻底研究公司的产品或服务。然后他立即开始履行职责并开始建立客户群。否则，一家电信公司的悲惨经历可能会重演。在那里，员工们接受了10天的培训。
只有在此之后，他们才开始工作，从电话营销开始。而且在第一阶段，许多人就失败了，被迫离开。有些人无法承受心理压力，其他人根本不知道如何进行电话交谈。事实证明，培训经费被浪费了。
客户关系经理培训
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因此，该公司改变了运营方案。此次培训共持续两天，学员们学习了有关产品、销售系统的详细信息，并学习了电话营销技巧。然后他们开始自己寻找客户。那些意识到自己无法应对的人就离开了。其余人员继续接受训练。如果你的公司是按照第一种方案来运作的，那么销售部负责人进行改变也是有道理的。
销售培训
如果第一阶段的经理培训成功，那么您可以进入下一阶段。
第一步是任命一位教师策展人。如果公司有专职培训师就太好了。但这种情况并不常见，所以通常这个角色会由销售部门最有经验的员工担任。在选择值得成为导师的候选人时，值得关注的是做事开朗、诚实的人。否则，新人除了掌握销售技巧外，还可能学到不够认真的工作方法。
最适合担任教师角色的人选是一位从不拒绝帮助同事的员工，因此他已经具备了一定的教学技能。物质激励也会有所帮助。如果他的病房在规定时间内取得积极成果，他将获得金钱奖励。因此，必须严格记录所执行的工作：打了多少个电话，收到了多少份申请等等。
如果销售部负责人找不到合适的人选，那么他就必须亲自培训新人。他必须解释并证明以下内容：
商业提案是什么样的；
如何正确起草所有必要的文件：合同，申请，报告等；
如何输入客户数据并正确填写CRM系统；
如何以及在何处寻找有关潜在客户的信息，将其输入数据库（如果经理还负责寻找客户）；
在需要签署文件（发票或合同）、组织货物运输或要求预订的情况下如何与公司部门互动；
如何将客户划分为不同的群体；
如何使用价格表，如何在准备报价时正确计算客户折扣，同时考虑到客户订购的货物量和付款延期。
第二步是研究公司的产品。如果一个组织有多个这样的机构，那么新经理将首先审查那些能带来良好利润的机构。