客户永远是第一位的，但是没有客户服务就没有客户。Gartner 周二发布的一项调查发现，不到四分之一的供应链组织已经采取了客户支持措施，真正做到了客户至上。
Gartner于 2022 年 8 月至 10 月对 650 名跨地区和行业的供应链领导者进行了调查，以撰写其旗舰报告《供应链的未来》。调查发现，目前只有 23% 的供应链领导者强调客户支持。与仅关注客户满意度或便利性的同行相比，重视客户支持的供应链领导者获得回购订单的可能性是前者的两倍。
Gartner 供应链业务高级总监分析师Jennifer Loveland表示：“调查数据显示，高绩效供应链组织正在获得竞争优势，其运营能力通常比低绩效同行高出一倍。” “这些高绩效团队还成功赢得了高管层的尊重；在大多数组织对供应链 斯里兰卡电子邮件列表 管理重要性的认知已回落至疫情前的水平时，72% 的团队被视为战略合作伙伴。”
客户支持通常是指公司为提供更好的客户体验而采用的流程和策略。这包括为客户提供使用公司产品或服务的工具、培训和资源。
支持采用率可能很高
调查确定了四个适合供应链战略计划的领域。它们是：商业创新、可持续性、实时执行和以人为本的工作设计。Gartner 对大量表示未来将采用这些领域的回复感到鼓舞。80% 至 90% 的受访者表示他们计划采用这些领域的关键组成部分。
该调查还通过八项不同指标超越预期的能力来识别高绩效供应链组织，包括客户体验、利益相关者期望和业务绩效。
客户支持融入商业创新，洛夫兰指出高性能供应链在这一领域处于领先地位。
她说：“商业创新要求整个供应链中没有千篇一律的客户体验，也没有针对特定客户的千篇一律的互动方式。