6. 客户宣传和客户忠诚度
鉴于这些经理也被称为客户关系经理，客户经理的核心职责之一就是客户宣传。他们通过代表客户偏好来调解客户请求和业务。通过充当客户代言人，客户经理确保记录、听取和处理客户的投诉和反馈。当客户感到被倾听和认可时，就会对企业产生忠诚度。
Andrieu 表示，“在自己的公司内部，CSM 还充当客户的代言人，在组织内部改善客户体验，并分享有关必要的产品发展、市场机会和路线图改进的反馈。 ”
7. 定期健康检查
在 CSM 致力于改善不满意客户的体验和参与度的同时，他们还需要对最满意和最忠诚的客户进行例行健康检查。花时间计算关键账户（如果不是全部）的定期健康状况。您甚至可以考虑投资客户成功平台来帮助您实时监控账户健康状况。研究满意和满意客户的账户健康状况也可以帮助您为不满意的客户创造更好的体验。
具体来说，在 SaaS 公司中，客户续约（每月或每季度）可以维持经常性收入。这是因为 SaaS 公司的大部分收入来自现有客户，因此照顾好这些客户就显得更加重要。提醒客户即将续约，提前告知他们任何变化，并跟进这些续约，以免出现意外。您希望您的客户在续约时感到满意。合同续约的价值或期限越大，您就应该投入越多的努力。
9. 品牌和产品推广
由于 CSM 的工作从销售完成后就开始了，因此客户成功经理的部分职责自然包 乌克兰电报数据 括品牌和产品推广。这意味着围绕新产品或新功能的推出制造轰动和兴奋。您可以创建新的演示和培训以配合这些功能的推出。这也为追加销售和交叉销售提供了机会。
10. 追加销售和交叉销售活动
优秀的客户成功经理还会鼓励客户升级产品。这可能意味着要换用更大或更高端的产品，或者考虑互补的产品和功能。客户成功经理与客户密切合作，因此非常了解他们的需求和目标。这可以为他们向现有客户提供的建议提供参考。请记住，不要为了追加销售而追加销售。提供的建议和建议实际上可以帮助客户更好地完成工作或解决问题。当您提供有用且周到的建议时，您可以提高客户终身价值。
11. 推荐和反馈
最后，当您出色地完成工作时，您将与客户建立宝贵而持久的关系，这些客户现在会支持您和您的业务。这会带来推荐、推荐、反馈和评论。鼓励满意的客户传播信息、撰写评论并将您的业务推荐给可能认为有用的其他人。并且不要忘记客户反馈。收集和研究反馈对于了解客户如何看待和使用您的产品至关重要。这对于找到改进领域也至关重要。
准备好彻底改变客户成功吗？
如果你落后了，现在开始还不算太晚。有很多资源可以帮助你做好工作。常见的 CSM 资源包括：