2. 通话接通率
此销售电话指标代表由潜在客户或客户接听的电话数量，而不是转到语音信箱或被忽略的电话数量。
为什么要跟踪：虽然通话活动很重要，但真正重要的是结果。客服人员应该专注于建立有意义的联系并进行能带来积极结果的对话。
Miguel Isabal 解释说，许多企业与 UWT 接洽，是因为他们致电国际潜在客户时经常无人接听。
“我们通过为销售团队提供与他们所呼叫国家/地区相对应的本地呼叫者 ID，帮助他们提高连接率”
— 全球呼叫转移全球业务开发高级总监 Miguel Isabal
如何跟踪： “您可以通过将接听电话数除以拨打电话总数来计算通话接通率。如果比率较低，请考虑本地拨号和优化通话时间等策略，”全球呼叫转移业务发展经理 Luke Genoyer 分享道。
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3. 呼叫响应时间
另一个常见的销售电话指标是呼叫响应时间，它衡量销售代表对潜在客户 俄罗斯电报数据 的来电或线索的响应速度。它直接影响客户体验和将线索转化为客户的可能性。
为什么要跟踪：快速响应时间对于在客户兴趣高涨时吸引客户至关重要。延迟响应可能会导致错失机会和丢失潜在客户。
如何跟踪：使用呼叫跟踪软件或 CRM 系统记录代表响应来电或潜在客户所需的时间。尽量缩短这段时间。
4. 通话结果分析
通话结果衡量多少次通话产生了积极结果，例如潜在客户生成、转化、达成交易或潜在客户的进一步兴趣。如果积极结果的数量很少，您应该评估您的渠道和您致电的对象。
为什么要跟踪：这个指标可以帮助管理人员了解销售线索的质量，识别销售过程中的异议或挑战，并针对具体问题制定指导和培训。