通过知识管理利用各种 知识管理策略 ，IT 专业人员可以优化其工作流程、改进问题解决并确保在需要时访问关键信息。
知识存储库：这些是集中式数据库，IT 专业人员在其中存储和访问技术文档、最佳实践和流程指南，有助于快速解决问题。
例如，知识库可能包含有关排除网络中断故障的详细指导，使 IT 人员能够快速解决类似问题。用例包括事件解决、IT 流程文档和变更管理。
**一些平台集成了知识管理功能，通过提供对相关知识文章的访问来简化服务请求、问题和变更。
例如，ServiceNow 平台根据提交的事件单为已知问题提供自动建议，从而加快解决时间。这支持服务请求处理、事件管理和变更跟踪等用例。
配置管理数据库 (CMDB)： CMDB 维护 IT 资产及其配置的详细记录，将此数据链接到相关知识文章，以改进问题解决和变更管理。
例如， CMDB 可以将服务器的配置详细信息连接到有关最近更新的知识文章，帮助 IT 经理了解更改对系统性能的影响。这有利于配置跟踪、资产管理和变更影响分析。
文档管理系统 (DMS)： DMS 组织和管理 IT 文档，确保所有团队成员都能访问最新版本。它还维护版本控制以确保准确性和一致性。
例如， DMS 可以存储最新版本的 IT 安全策略并跟踪随时间的变化，确保符合法规要求。典型用例包括策略更新、过程文档和版本控制。
知识库：这些是常见问题、故障排除指南和操作文章的结构化存储库，旨在支持自助服务并减少重复的支持请求量。
例如，知识库可以包含有关如何重置用户密码的详细常见问题解答，这将减少与密码问题相关 croatia电子邮件列表 的帮助台票证数量。这将有助于支持自助服务、常见问题解答管理和常见问题解决。
IT 知识管理的关键组成部分
在ITSM和ITIL框架中，有效的知识管理是改进服务和决策的关键。这是其主要组件的清晰视图：
知识获取
知识捕获是将有价值的知识转化为结构化格式。明确的知识，例如记录的程序和报告，很容易掌握。与员工经验一样，隐性知识需要更细致的方法，例如访谈或观察。 丰田在知识管理方面表现出色， 它同时捕获显性知识（事实和数据）和隐性知识（基于经验的专有技术）。他们使用工作指导 (JI) 文件来标准化任务并确保质量。此外，实践学习和指导对于转移知识和保持效率至关重要，尤其是在启动新工厂时。
知识存储
有效的知识存储可以组织信息以便于访问和检索。知识管理系统充当数字图书馆，对信息进行系统分类和索引。组织良好的知识库可以使用标签和类别来快速搜索故障排除指南或配置详细信息。
知识分享
它是关于允许和鼓励组织内的信息交换。创建一种让员工自由分享知识和经验的文化至关重要。内部维基或协作平台等工具使这变得更容易，但正确的尝试还取决于培育兼容性的环境。