然而，人工智能也在这些领域取得越来越多的进展。例如，预测分析软件和个性化工具可用于分析客户数据并预测他们未来的行为或偏好。这使得公司能够生
另一方面，人工智能在分析数据和获得见解（55%）、用多种语言进行对话（50%）、执行日常任务（49%）和避免偏见（47%）方面在受访者中得分很高。
人工智能比人类做得更好的任务
由于人工智能可以利用机器学习在很短的时间内处理、分析和发现大量数据的模式，因此数据分析对它来说比对人类来说更容易。人工智能在日常任务中也显示出其优越性，因为它能够一致地执行任务，不受外界影响，即使无数次完成相同的任务也不会感到疲倦。自然语言处理 (NLP)帮助人工智能系统理解自然语言。这使她能够制定多语言内容并克服客户接触中的语言障碍。
79%（63%“积极”，16%“非常积极”）参与调查的德国员工表示，人工智能相对于人类能力的这些优势可能就是引入人工智能软件对客户产生总体积极影响的原因。
有争议的话题：避免偏见
然而，正如德国受访者所认为的那样，人工智能是否比 英国电报数据 人类更能避免偏见，这一点存在争议，这一点在国际比较中显而易见。因此，来自法国、意大利、西班牙、日本和巴西的参与者倾向于认为人类优于人工智能。