积极的经历
我在荷航网络护理团队中获得了非常好的体验。上次我错过转机航班时，我在 15 分钟内就收到了 Twitter 上的回复，其中包含具体而有意义的提示。我注意到推文中明确使用了我的名字（“不幸的是，这是我们最后一次直飞航班，Marja。我们建议您......”），这进一步强调了我的个人服务意识。
极的体验。例如，一位参观者总是以公斤为单位购买 M&M 巧克力豆，因为它们装在碗里看起来非常漂亮。这次没有蓝色巧克力豆。 Facebook 上的帖子（当然还附有照片）很容易就发布了。响应很快，解决方案甚至更好：寄来了一整袋蓝色 M&M 巧克力豆。
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使您的客户接触方式适应媒介
通过社交媒体接触的主要是电子产品制造商、出版商、快速消费品和服务提供商（网上商店、银行、电信提供商、能源和航空公司）。这些组织和其他组织在处理客户联系时最好考虑到这一点。消费者通过社交媒体 瑞典电报数据 联系我们的原因可能与通过其他渠道联系我们的原因相同：服务质量差、对产品不满意、故障、交付不畅或财务结算不畅。