我们的利益相关者提出的另一个问题是我们将如何组织对所有社交媒体的监控。他们认为，因为如果我们要开始，就必须做得正确。我们调查了市场上提供监控服务的各方。当然，我们提前通过社交媒体进行了讨论。这样我们就可以立即知道哪些政党正在密切关注社交媒体！
我们联系了反应最快的各方。然后最合适的提供商过来进行演示。事实证明：没有太大区别，市场上有很多优秀的机构提供了出色的工具来搜索网络、发现趋势，并且能够直接从各种社交媒体帐户做出回应。
另一个学习点：这样的演示日也确保了采购团队的共识。每个人都希望为我们的新服务提供最好的工具。
先听，再反驳
网络护理-听-fotolia网络护理团队已经完成，许可证也已准备就绪。我们与团队一起决定分阶段开始：
一个月的监视和监听将使我们有机会确定飞 南非电报数据 行路线。我们想要如何处理问题、评论或批评？我们没有在协议中记录所有可能的场景，而是在团队内讨论了该方法。我们确保了良好的程序，并同意在有疑问时始终联系团队经理或发言人之一。
第二个月，Facebook 和 Twitter 账户上线，“商店向公众开放”。我们仅回复直接向我们发送的消息和问题。一位来自国外的参与者通过 Facebook 找到了我们。他通过私信询问了自己的个人情况。
第三个月是我们自己分享内容的开始信号。这给了团队以及其他相关人员时间来适应这项新服务。
要有耐心…
随着时间的推移，我们改进了分享内容和回复帖子的流程。尽管粉丝数量在缓慢增加，但我们注意到粉丝的投入度越来越高。例如，我们注意到批评者非常感谢您作为养老基金的存在并提供答案。由于 webcare 团队拥有新渠道，因此人们非常积极参与，并且始终思考哪些内容可以改进以及我们可以报告哪些内容。这是个好兆头！