社交媒体：客户确实会在您公司的社交媒体页面上发表评论并分享反馈。这是了解他们对您和您的服务的看法的好方法。他们还会提及并建议您的支持服务的哪些部分需要改进。
市场上有一些工具可用于跟踪 Facebook、Instagram 或 Twitter 等社交媒体网站上的评论。如果您通过Facebook、WhatsApp、Viber 等提供支持服务，这些工具还可以帮助您从集中平台管理整个流程。这是监控客户服务的一个非常重要的部分。
在线提交：很多时候，客户会从网站上购买商 约旦 whatsapp 列表 品并留下反馈。因此，如果您在每次成功注册或购买后都添加一个调查部分，您也可以从那里获得高质量的客户反馈。
值得考虑的工具： Survicate
Survicate 可帮助您近距离监控客户服务，并从所有数字渠道收集客户反馈。在这里，您可以创建调查表并通过链接、电子邮件、聊天等方式发送。它还允许您在网站和移动应用程序内运行各种分段式有针对性的调查。它可以与多个 CRM、CS 工具、分析等集成。最重要的是，您可以自动化收集客户反馈和分析的整个过程。
主要特点：
提供不同类型的分发渠道，如聊天、电子邮件、链接、移动应用、产品内等
单一工具中包含不同类型的调查问题，包括 NPS、CES 和 CSAT
完全可定制的调查表，无需任何编码
与 HubSpot、Intercom 等集成。
2.从你的支持人员那里获得反馈
想知道什么对你的公司有用，什么没用吗？好吧，你的支持代理可能可以给你最好的答案，因为他们是直接处理客户问题的人。他们最想知道你的产品和公司有什么缺点。所以，总是欢迎他们的意见。你可以问他们一些简单的问题，比如