电子邮件错误。这两个词足以让任何营销人员感到恐惧。
主题行中出现了严重的拼写错误。超链接不正确。个性化信息发送给了错误的人。每个人都会犯错。但有些错误比其他错误更令人尴尬——比如当这些错误发生在发送给数千人的品牌电子邮件中时。
嘿，这就是电子邮件焦虑症真实存在的原因。在向包括客户、潜在客户甚至自己的同事在内的群组发送电子邮件后，谁不会感到有点焦虑呢？
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我们邀请了我们的营销冠军社区（由 Salesforce 客户公司的营销主管组成）向我们讲述一些电子邮件恐怖故事。他们很有风度，很乐意 分享他们的故事。阅读他们的故事，了解如何成为更好的电子邮件营销人员。
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Heather Ilsey McCullough，解决方案架构师
“有一次，我们在电子邮件问候语中使用了个性化设置。测试进行得很顺利，一切看起来都很好——直到发送之后。一位非常沮丧的尊贵客户将她的版本的电子邮件转发给我们，用脏话代替了她的名字！我吓坏了。
“幸运的是，她非常宽容，而且只有另一个收到电子邮件的人遇到过这种情况。这就是为什么表格上的数据验证和数据卫生对我来说如此重要。”
雷·梅森 (Ray Mason)，市场运营总监
“我曾经收到一封‘感谢您参加’的电子邮件，不仅发送给了我们某次活动的参与者，还发送给了更多从未注册过该活动的潜在客户。为了解决这个问题，我发送了一封来自我们首席执行官的道歉邮件，并在当年我们公司的活动日历上为他们提供了一个他们选择的会议的促销代码。”
Cindy Akus，独立顾问
“我们最大的电子邮件活动之一就是使用我们内部用于校对的主题行。比如‘校对请审核并批准’。这很糟糕，但确实会发生。电子邮件很难。
“有趣的是，我们收到人们的回复，问道：‘这个主题是故意的吗？！我打开你的电子邮件，以为它来自我的团队。好主意！’
“那次混乱发生后，我们创建了可靠的文档并加强了流程。”
Cristobal Galindo，Salesforce 营销云分析师
“我当时正在替我们的电子邮件专家代班。他们让我更换一个部分的字体颜色。我把页 拉脱维亚 whatsapp 数据 脚的整个背景都变成了黑色，唯一可见的是退订链接。这封电子邮件吸引了大量的退订，因为人们被提示点击亮色项目而不是深色背景。”
“在我从 Pardot 发送的第一封电子邮件中，我正在创建收件人列表，这应该是一个非常小的列表，具有明确的标准。我没有使用“匹配所有”，而是使用了“匹配任何”，这相当于发送到客户的整个数据库。当我意识到错误时，我承认这是我的错误。客户尊重这一点并表示不用担心。我们制定了 QA 流程，直到今天我仍然与他们合作。
“第二周我发现，由于我向整个数据库发送了这封电子邮件，他们得到了意想不到的人的兴趣。这开启了一些新的关系。最终一切都顺利！”
Swati Bhalla，Salesforce Marketing Cloud 发布负责人
“我曾经忘记在活动邀请中添加 .ics（日历）链接，并在 CTA 中添加了错误的链接。这两个问题都通过 Email Studio 中的工作链接功能得到解决。任何人都可能犯错。多亏了 Marketing Cloud 技术，我们可以轻松纠正这些错误。”
Oana Munteanu，高级营销顾问
“我最大的失误发生在我从事营销自动化的早期。我在实际发布日期之前发送了一封产品发布电子邮件。更糟糕的是，客户在一次会议上谈论同一款产品时被告知了这件事。我至今还没有从这件事中恢复过来。”