例如,通过 Sprout 的 Salesforce 集成,社交数据丰富了您的 CRM 数据,以提供客户的全面视图。通过这种集成,代理可以实时参与他们需要的所有上下文。通过更全面地了解受众,您可以跟踪客户旅程并根据受众与您品牌的社交互动来细分受众。
Salesforce 平台中集成的 Sprout 社交数据的屏幕截图,展示了如何将传入的社交消息链接到现有联系人和案例。
将 BI 见解融入情境
即使作为一家社交媒体管理公司,我 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 们也承认社交并不是营销 BI 的唯一来源。费尔德曼对此表示同意。 “你不能将营销 BI 仅仅归因于社交。”
拥有可帮助您在一个地方情境化和简化所有营销 BI 并说明不同营销活动和渠道如何相互作用的工具至关重要。
以 Sprout 的 Tableau 集成为例。此 Tableau BI 连接器将社交数据的力量与您的所有关键数据流(包括展示广告、电子邮件营销活动、网站数据等)相结合。您可以使用所需的精确视觉效果和指标组合来自定义仪表板,而无需进行耗时的开发工作。
填充了 Sprout Social 数据和其他营销数据的 Tableau 仪表板的屏幕截图。
为了帮助您寻找最适合您公司的工具,这里提供了完整的营销 BI 工具列表,这些工具可以提高您的业务决策水平并改善您品牌的客户体验。
准确且最新的营销 BI 可以优化您的营销活动、与利益相关者共享有意义的数据,最重要的是,可以提升您的客户体验。借助触手可及的全面 BI 数据,您可以降低客户获取和保留成本并防止客户流失。正如费尔德曼所说:“人们根据情感进行购买。忠诚度来自于与你的品牌进行积极的互动,并建立情感纽带。”
当充分发挥其潜力时,营销 BI 是连接您的品牌与客户的桥梁。如果您想更深入地了解客户的旅程,请使用此 CX 审核模板来确保您的社交渠道满足目标受众的需求。