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营销人员应注意消极与积极框架。微小的重新框架利用了我们的大脑运作方式。它们会推动人们朝着我们想要的行为和心态前进。
首先，将“如果”改为“当”。例如，在电子邮件中说“如果您有疑问……”会使其具有假设性。它将行动置于不确定的以太中。但“当您有疑问时……”意味着确定性。它设定了人们将来会有疑问的预期。这是一种轻微的推动，但它会让人们更倾向于采取您希望他们采取的下一步行动。
另一个例子：“如果你决定参加……”会让会议的出席率保持不确定。“当你参加……”会设定人们会参加的期望。这让他们想象未来的状态。我们的大脑会掌控我们想象的事物——“禀赋效应”。
我们已经知道我们的大脑是厌恶损失的。当我们想象一个理想的未来自我时，我们的大脑会试图保留那个身份。因此，如果你能让客户想象他们使用你的产品或参加你的活动时最好的自己，他们就会更有动力去实现它。使用“何时”可以利用心理学来增加期望行动的可能性。
接下来，将“任何人”改为“每个人”。“任何人”听起来难以令人信服。但我们天生就喜欢在群体中感到安全——这是人的天性。因此，“每个人”利用了这种从众倾向。
例如，不要说“如果有人感兴趣……”，而要说“对于所有渴望了解更多信息的人来说……”不要说“如果有人想要，笔记中有一个链接……”，而要说“有一个链接等待所有人获得副本……”