顾名思义，客户满意度指数（CSAT 调查）衡量客户对您的产品、服务和整体业务的满意度。有了它，您可以通过反馈从买家的角度了解您遇到的问题。
平均满意度指数
该指数可以通过向客户发送调查问卷来 vk数据库 计算，其中将包含以下问题：“您如何评估对所接受服务的满意度？从 1 到 5 的等级，其中 1 表示“完全不满意”，5 表示“非常满意”。 CSAT 与 CES 一样，应该包含一个开放式问题，让消费者能够告诉他们在与贵公司的互动中喜欢或不喜欢什么。
CSAT =（满意的客户数量/回复总数）* 100
根据行业的不同，消费者满意度指数的标准可能有所不同：例如，研究显示，金融服务业的消费者满意度指数为80%，零售业的消费者满意度指数为88%。
客户忠诚度指数高
对服务感到满意的客户并不总是对公司忠诚。借助客户忠诚度指数，您可以确定最有可能留在您身边的消费者百分比。在这种情况下，只需回答一个问题就足够了：“客户向他们的朋友推荐您公司的可能性有多大？”评分范围为 1 到 10，其中 1 表示“不太可能”，10 表示“很有可能”。根据收到的答复，受访者可分为 3 类：
回答从 0 到 6 的客户（批评者）。这包括对服务不满意并且不太可能向其他人推荐您的消费者。
给出 7 或 8 分（被动） 评分的受访者。如果这样的客户对你有好印象，那么他们很有可能会推荐你的公司。
回答9或10的消费者（促销员）。其中包括对公司有过积极体验并可能将其他人推荐给您的公司的忠实客户。
与 CES 和 CSAT 调查一样，NPS 还可以包含一个开放式可选问题，允许客户提供有关其分数的更多详细信息。根据获得的结果，您可以使用以下公式计算客户忠诚度指数 (NPS)：
NPS = 支持者百分比 – 批评者百分比
与之前的情况一样，客户忠诚度指数得分可能因行业而异。因此，对于百货商店，它可以达到 58，对于互联网服务 - 从 2 开始。如果您获得的分数低于该企业所在行业的标准，那么有必要分析消费者评论，并根据数据得到，完善相关部门的工作。