它将决定最后一部分获得的分数是正面指标还是负面指标。 例如： 如果你的选项范围从易到难，例如 非常简单 比较简单 两者都不 非常困难 极其困难 在这种情况下，分数越向左端移动，调查就越好。
CES 分数在 1-2 之间将被视为良好分数。 然而，如果选项从难到易，比如 1 – 毫无帮助 2 – 略有帮助 3 – 有点帮助 4 – 有一定帮助 5 – 非常有帮助 在这种情况下，分数越接近频谱的高端，效果就越好。
因此，使用一致的选项来出的是，该指标并不是客户 洪都拉斯 whatsapp 数据 满意度的指标。它衡量的是互动的难易程度和客户的努力程度。 提高客户努力分数 (CES) 的 7 种行之有效的策略 拿到分数后，下一步就是想办法提高分数。
以下是一些可以随着时间推移提高 CES 分数的方法。 1. 对你的 CES 进行基准测试 第一步是设定基准。 较高的 CES 分数固然好，但与您所在行业针对相同互动的一般 CES 分数相比如何？ 设定基准对于跟踪您的进度至关重要。
有多种标准可以衡量您的分数。 竞争基准：跟踪 CES 进程，对比竞争对手的得分，以改善客户体验。这是考虑您所在行业的最佳标准之一。 全球基准测试：将您的分数与全球分数进行比较。请注意，分数会因地区和人口统计而异。
您可能需要考虑要衡量进度的特定地区的分数。 与自己的分数进行比较：您可以使用以前的分数作为基准来跟踪进度。 2. 提高首次解决率 首次联系解决率 (FCR) 是让客户满意并降低服务成本的重要指标。
FCR 是支持服务通过电话、电子邮件、聊天等方式在首次联系时为客户提供解决方案的能力。 更高的首次解决率将提高您的 CES 分数并节省您的支持服务资源和时间。 事实上，低努力体验可能会使重复呼叫减少 40%，升级减少 50%。