改变客户行为

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Bappy10
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改变客户行为

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Bestbuy Co新兴平台副总裁 Michelle Azar对移动商务抱有期望:“与客户一起走向移动”。她主张在线上和线下之间建立桥梁。顾客可以用手机扫描店内的二维码,为他们提供有关产品的最新、完整的信息,并据此做出正确的选择。她还认真对待移动支付,并提到了移动星巴克卡的成功。阿扎尔的例子证实了在线网络的力量在于线下相遇的理论。

Expedia营销人员 Alex Gisbert表示,50% 的 Expedia 应用程序用户使用手机进行当日预订。不用再提前预约了。明确的证据表明,客户行为比以往任何时候都更加冲动和不可预测。 Pixmania 的杰罗姆表示,“出国”时了解客户行为似乎也是必要的。例如,在欧洲,它需要了解 13 种支付方式、各种版权规则,尤其是那些所谓的欧洲人。意大利人喜欢最新的小玩意。每次购买的东西比欧洲人的平均购买量要多。德国人似乎只喜欢比较价格。东欧人更有可能使用假身份证,而法国人则选择被盗信用卡和网络钓鱼。

在巴塞罗那,人们清楚地看到人们对电子商务有不同的看法。作为营销 台湾赌客数据库 人员、销售人员(转化)或人事专家,也许是心理学家。你猜对了,这份礼物就是将这三者结合起来。这种组合的一个很好的例子是 Bestbuy.com 的“面向未来的回购计划”:如果您在购买后 2 年内想要一部新手机或 iPad,您将获得之前购买金额的 50% 返利,这些钱可以用于购买新的商品。这是一项独特的举措,将通过减少不确定性来加速采购。此外,它完全是美国式的,贾斯汀·比伯和奥齐在美国大型赛事超级碗上亮相的很酷的视频片段。

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不是寻找,而是发现
周三飞机返程前,我有时间参观毕加索博物馆。他从一位才华横溢的绘图员和画家,发展成为一位著名的表现主义画家,其作品色彩丰富、令人兴奋、出乎意料。毕加索在巴黎时期说过:“Je ne cherche pas, moi je trouve”。很好的声明。一个不错的基本位置。

寻找,而不是寻找。但毕加索也花了很多年才得出这句座右铭。这些年可以授予营销人员、销售人员和心理学家。寻找客户变得越来越困难,挑战在于客户找到你。评审团报告强调,“客户至上”这一古老且近乎陈词滥调的承诺正在越来越多地付诸实践。对于客户来说,这是黄金时期。我们都在成为毕加索。我们不再寻找,我们发现。
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